Verlassen Sie Ihre Komfortzone – Begrüßen Sie den Wandel und steigern Sie Ihre Umsätze
„Ein Traum ist Ihre kreative Vision für Ihr Leben in der Zukunft. Sie müssen aus Ihrer derzeitigen Komfortzone ausbrechen und vertraut werden mit dem Ungewohnten und Unbekannten.“
Früher haben Managementberater versucht, uns davon zu überzeugen, dass wir Kunden und ihre Bedürfnisse kennen müssen, um erfolgreich an sie verkaufen zu können. Als es damals das erste Mal vorgeschlagen wurde, klang es sehr radikal. Dennoch hat dieser Dialog „von oben nach unten“ den Unternehmen erlaubt, am Ruder zu bleiben und zu diktieren, welche Produkte und Leistungen die Kunden erwerben sollen. Der neue Trend, Kunden auf gleicher Ebene zu begrüßen und sie als gleichwertige Partner anzunehmen, ist eine ganz andere Perspektive mit der viele Unternehmen Schwierigkeiten haben. In dieser Ausgabe der Tefen Tribune sehen wir, dass die traditionellen Rollen in der Wirtschaft immer weniger deutlich definiert sind und in einigen Fällen sogar umgedreht werden. Wir prüfen, wie Sie den mutigen Schritt aus Ihrer konventionellen Denkweise heraus machen können und proaktiv eine persönlichere und umfassendere Beziehung zu Ihren Zielmärkten aufbauen können.
Die Macht der Menschen ist eindeutig die stärkste Triebfeder für den Erfolg geworden und ein bedeutender Faktor, der einkalkuliert werden muss. Wie unser Artikel Lernen Sie Ihre neuen Geschäftspartner kennen zeigt, wird die Unternehmenswelt derzeit ordentlich von innen und außen auf den Kopf gestellt. Die Kunden gewöhnen sich schnell an ihre neue Rolle als aktive Spieler auf der unternehmerischen Agenda und die Unternehmen merken, dass sie ihren Mitarbeitern einen größeren Einblick in und eine größere Beteiligung an der unternehmerischen Strategie und Vision gewähren müssen, wenn sie sich von den starren Konventionen befreien wollen.
Unser Artikel Von der Strategie zur Umsetzung handelt von dem Wert „menschlicher Ressourcen“ und erklärt, wie eine Strategie mit Hilfe einer positiv ausgerichteten Belegschaft umgesetzt werden kann. Die Diskussion in Strategieentwicklung in schnell wachsenden Märkten zeigt am Beispiel der erneuerbaren Energien, wie das grundlegende Verständnis der Unternehmensvision und der Zielmärkte die Umsätze steigern kann. Angestellte wollen sich mit dem Traum/ der Vision ihres Unternehmens identifizieren und ein wesentlicher Bestandteil davon werden. Die Kenntnis, wie diese Unternehmensvision zu verfolgen ist, stärkt das Vertrauen und motiviert den Einzelnen, sich an seinem Arbeitsplatz stärker einzubringen.
Auch auf der Konsumentenseite ist das tief verankerte Bedürfnis sich verstanden zu fühlen zu sehen. Wir können feststellen, dass sich die Kunden trotz oder vielleicht gerade aufgrund der offensichtlichen Freiheit und Unpersönlichkeit des digitalen Zeitalters als Teil einer wirklichen Gemeinschaft fühlen wollen und den persönlichen Aspekt begrüßen. Einer der Schlüsselfaktoren in der heutigen Zeit ist der Ruf eines „fürsorglichen und sinnstiftenden Unternehmens“.
Obwohl Unternehmen nach vielversprechenden alternativen Vertriebskanälen Ausschau halten müssen, sind sie auch gut beraten, diese Oneto- One Beziehung zu stärken, die in der heutigen Welt oft so schmerzlich vermisst wird. Unser diesmaliges Interview wird mit dem angesehenen Blake Chandlee geführt. Er ist Vice President und Commercial Director EMEA bei Facebook, einem Unternehmen, das sich für einen innovativen Ansatz zur unternehmerischen Entwicklung entschieden hat, indem es erprobt, wie die Fähigkeiten von Internetnutzern als Expansionshilfe für das Unternehmen eingesetzt werden können. Er schlägt vor, der Öffentlichkeit einen Blick hinter die Kulissen zu ermöglichen und ihr Engagement in wichtigen sozialen Bereichen zu teilen, um so das Interesse der Kunden an dem Unternehmen zu stärken.
Viele Unternehmen meinen, der Weg nach vorne bedeute Nutzung der digitalen Technologie zur Kosteneinsparung und Verkaufssteigerung, während sie den Kundenservice vernachlässigen können. Und genau hier müssen sie aus ihrer Komfortzone heraus. Die immensen Interaktionen über Social Media erlauben es den Nutzern, nicht nur direkt mit anderen Verbrauchern zu kommunizieren, die die Unternehmen und deren Ruf kontrollieren, sondern auch mit den Unternehmen selbst. Die Leute wollen nicht nur etwas mitteilen, sondern auf ihre Fragen eine Antwort bekommen und das Gefühl haben für Unternehmen wichtig zu sein. Wie unser Artikel Alternative Bank- Vertriebskanäle zeigt, ist das virtuelle Geschäft gut, wenn es um Standard-Banking-Verfahren geht. Sobald jedoch langfristige Verpflichtungen Thema sind und Vertrauen und Vertraulichkeit eine Rolle spielen, geht nichts über den menschlichen Aspekt und den persönlichen Kontakt. Die Unternehmen stehen jetzt vor der Herausforderung herauszufinden, wie lange sie diesen Weg des persönlichen Service noch beschreiten können, bevor er zu kostenintensiv wird. Wo sollte persönliche Aufmerksamkeit am besten investiert werden? In dem Artikel Erfolg im Apothekenvertriebskanal untersucht der Autor wie Unternehmen, die Arzneimittel, Medizinprodukte und Konsumgüter verkaufen, den komplexen Apothekenvertriebskanal nutzen und einen kundenorientierten Service bieten können, der gleichzeitig die Gewinne steigert.
Anhand dieser Artikel kann man sehen, dass nachhaltiger Erfolg vor allem bedeutet, mit der Verbraucher- bzw. Kundenbasis über die von den Kunden genutzten Kommunikationswege aktiv in Verbindung zu bleiben; es gilt die gewonnene Macht der Konsumenten zu respektieren und einen „sanften“ interaktiven und vor allem integrativen Verkaufsansatz zu verfolgen.
Motivierte Mitarbeiter, die die Vision Ihres Unternehmens verstehen und als persönliche Verantwortung übernommen haben und die von Ihnen einen genauen Plan für die Umsetzung Ihrer Strategie erhalten, werden sich stärker mit Ihrem Produkt identifizieren und es mit mehr Integrität und Überzeugung – über alle Kommunikationskanäle hinweg – erfolgreich verkaufen.
Viel Spaß beim Lesen!
Von Dr. Heiko Frank, Vorstandsvorsitzender, Tefen Germany
