גיליון אביב 2011
המאמר מאתגר את הקורא לחשוב על מהות השותפות בין הארגון ללקוחותיו ומציג גישה מעניינת ליצירת תשתית לשותפות, על רקע השינוי המתמיד בעולם העסקי והעליה בכוחו של הצרכן
בראיון עימו, מתאר בלייק צ'נדלי, סגן נשיא מכירות לשווקים מתפתחים בחברת פייסבוק, את אופן השימוש באינטרנט לבניית עסק והרחבתו בעולם משתנה ואת התמורה הניכרת בהיקף השפעתו של הלקוח
המאמר מעורר את הקורא לחשיבה על ערוצי בנקאות אלטרנטיביים לארגוני שירות פיננסיים והשפעתם על הקשר עם הלקוחות
