בניית עסק בעולם משתנה

עפ"י צ'נדלי, העולם נמצא בעיצומו של שינוי מהותי, ועלינו לשמור על ראש פתוח ולפקוח את העיניים אם ברצוננו לאמץ ולהבין במלואה את ההשפעה שתהיה להתפתחות באינטראקציה בין אנשים לבין עצמם ובינם לבין העולם המסחרי, על חיינו העסקיים בטווח הארוך. זה הזמן להצטרף לרשתות החברתיות,  אחרת, אנו עלולים לאחר את הרכבת.
'כוח לאנשים' הוא שם המשחק והמשתמשים נהנים כיום מהשפעה גדולה מאי-פעם על עולם העסקים. חלף לו העידן שבו המותגים שלטו במסר. כיום, המותג יכול לכוון אל המסר הרצוי, אך בסופו של דבר, הצרכנים הם שקובעים את הצלחתו.

"אני אחד האנשים הכי מבוגרים בפייסבוק, בהפרש של 10 או 15 שנים," מסביר צ'נדלי. "גדלתי בעולם נטול אינטרנט. כשרציתי לראות סרט בקולנוע, הייתי פותח את העיתון כדי לברר איפה הוא מציג. העולם השתנה מאז. אמנם הדבר לא קרה בן-לילה אלא במהלך של 12 עד 15 שנים, אך הזינוק המהותי הוא שהביא אותנו למקום שבו אנו נמצאים כיום."

תופעת מנועי החיפוש כולה החלה כאשר ג'רי יאנג ודייוויד פיילו יצרו את Yahoo, כלי פשוט שאומר לך "הנה אתרי האינטרנט המדליקים שמצאנו", ונמשכה בשנים האחרונות בעסקי האלגוריתמים המורכבים לחיפוש, בהנהגת גוגל ומיקרוסופט, כאשר שיאה הוא כיום בתוכן שהמשתמשים עצמם יוצרים. אנו מחפשים באינטרנט חדשות מקומיות, תוצאות משחקים, מגמות פוליטיות או אמצעים לקשר חברתי עם בני משפחה וכמובן חברים שהם המשפיעים המהותיים החדשים על חיינו והחלטותינו.

פייסבוק הוא אחד מהשחקנים המובילים באינטרנט, לצד טוויטר, פליקר, יוטיוב ולינקדאין. לדברי צ'נדלי, בסופו של דבר הכול תלוי באנשים המעורבים. הרעיון של פייסבוק פשוט: ליצור סביבה אינטימית שבה חברים יכולים ליצור קשר זה עם זה. בימינו אין ברירה אלא 'ללכת' על הפן האישי: להבין איך ליצור קשר ולהציג את עצמך – ואין זה משנה אם אתה זרוע של הממשל, מותג, ארגון צדקה או אדם פרטי. שימוש מוצלח ברשת חברתית פירושו הבנת התפקיד שאתה ממלא במערכות היחסים הללו ואת מטרתה העיקרית של ה"אינטראקציה" הזו.

מארק צוקרברג, מנכ"ל פייסבוק, וכריס קוקס, ראש צוות המוצרים, מבינים היטב את התפקיד שפייסבוק ממלא בעולם. מגמות שונות מעצבות את דמותה של החברה בכל רגע נתון והדרך קדימה היא להבטיח שתינתן לכל אדם בעולם האפשרות להשפיע על המגמות הללו. הדרך הטובה ביותר לארגן את שפע המידע הזמין ברחבי העולם היא באמצעות האנשים עצמם. גישה זו, שכיוונה מהשורשים ומעלה, יוצרת מעין 'גרף חברתי' או מפה של קשרים אנושיים ולאלה יש השפעה מדהימה בעוצמתה.
צ'נדלי גורס כי מארק צוקרברג, מנכ"ל פייסבוק, תמיד ראה בפייסבוק תנועה, ולאו דווקא אתר אינטרנט. החברה הוקמה כדי להקל על אנשים לחבור זה אל זה ולתרגם הלכה למעשה את החזון שלהם: להשיג משהו גדול באמת.

צ'נדלי מסביר כי מארק סבור שזוהי רק ההתחלה של פייסבוק, למרות שכבר עכשיו רשומים ברשת זו מעל 500 מיליון משתמשים פעילים מכל העולם (כלומר, משתמשים שיש להם חשבון בפייסבוק ואשר נכנסו אליו וביצעו בו פעולה בחודש האחרון). מעל 50% מהמשתמשים הללו נכנסים לרשת מדי יום, ויותר מ-200 מיליון משתמשים מבקרים בפייסבוק דרך המכשירים הניידים שלהם.

הגישה של פייסבוק לבניית עסק שונה. על אף ממדיה הצנועים (2,000 עובדים לעומת 25,000 העובדים של גוגל) מייצגת פייסבוק זווית ראייה ייחודית וחדשנית לגבי אופן השימוש בטכנולוגיה והדרך לבניית חברה.

צ'נדלי מצביע על הבדל מעניין בין חברות אינטרנט הנכנסות לשווקים חדשים. "במסגרת עבודתי ב-Yahoo, רצינו לחדור לשוק חדש – צרפת. מדובר בשוק אינטרנטי חזק ותוסס למפרסמים, לכן הצבנו בשוק 100 עובדים – מנכ"ל,מספר צוותי מוצר, ראשי פונקציות, אנשי מכירות, חטיבת P&L – ולמעשה הקמנו חברה חדשה בצרפת.לעומת זאת, כאשר ביצעה פייסבוק את היציאה לשוק הבינלאומי, העדיף מארק צוקרברג להסתמך על טכנולוגיה ועל קהילת המשתמשים כדי להפוך לחברה עולמית מה שהיה עד כה שירות אמריקאי בעיקרו.במקום להתמקד באזור גיאוגרפי, הוא פנה לשפה. פייסבוק חוללה מהפכה ברעיון ההתרחבות המסחרית בכך שבנתה אפליקציית תרגום המאפשרת למשתמשים לקחת חלק בתרגום האתר." בתוך חודש לערך, הצלחנו לתרגם את האתר שלנו לספרדית, שהייתה השפה הראשונה שבה בחרנו ביישום הזה. לשפה השנייה שבחרנו, גרמנית, האתר תורגם בתוך שבועיים ואילו לתרגום האתר לצרפתית נדרשו לנו 24 שעות בלבד. עכשיו אנחנו זמינים ב-90 שפות בכל העולם ויכולים להגיע ל-98% מאוכלוסיית העולם."