פעילות תפן בבנק מסחרי גדול

 

תאור הלקוח:

בנק מסחרי גדול בישראל.

case study 1- הקמת Contact center לבנק

מטרת הפרויקט:

תכנון וליווי הקמת Contact Center לבנק

פעילות תפן:

הפעילות  כללה:

•         תכנון מפורט של תהליכי עבודה, דרישות תקשורת וטכנולוגיה, מבנה ארגוני, תאורי תפקיד, תכנון כ”א, מערכת בקרה ומדידה

•         תאור מפורט של הדרישות ממערכות התקשרות והמידע

•         תמיכה בארגון- בניית תכנית עבודה מפורטת.

•         ביצוע פיילוט

•         יישום מלא - תמיכה ביישום ה Contact center

תוצאות:

ה -Contact Center פועל כיום כאשר מערכות CRM, CTI & IVR תומכות בתהליכים המתבצעים בו.חשיבות הפרוייקט לתפן היא בתרומתו לרכישת ידע וניסיון בתכנון מפורט של מערכות CRM, CTI & IVR 

Case study 2- איפיון והקמת מערכת מידע

מטרת הפרויקט:

איפיון דרישות עבור מערכת מידע בנקאית, מיפוי והגדרת תהליכי עבודה כחלק מפרוייקט הקמת מערכת מידע חדשה עבור כל הסניפים והמטה של הבנק.

 פעילות תפן:

תפן הגדירה תהליכי עבודה מפורטים במגוון תחומים. הפעילות התבססה על קונספט חדש של ניהול ידע אשר כלל:

•         מיפוי כל הדרישות והתהליכים הקיימים

•          פגישות עם משתמשי קצה לצורך זיהוי והגדרת דרישות

•          פגישות קבועות של צוותי עבודה על מנת לאשר את תהליכי העבודה

תוצאות:

כל דרישות המשתמש נלקחו בחשבון לצורך הגדרת תהליכים משופרים ושימור הלוגיקה  העסקית הקיימת.
עבור תפן הפרוייקט היווה חשיפה לניתוח ותכנון מערכות מידע בגישת Object Oriented, וצבירת ידע וניסיון בתחום הבנקאות.

Case study 3- צמצום הוצאות

מטרת הפרויקט:

צמצום הוצאות תפעוליות בבנק כאשר בשלב הראשון המיקוד היה על צמצום הוצאות תפעוליות במערך תפעול ומנהלה.

פעילות תפן:

•         ביצוע כל השלבים במתודולוגיית Cost Reduction

•         לצורך שימור החסכונות נפתח "חשבון חסכון"המרכז את החסכונות

•         אופיין מנגנון לתגמול עובדים על פעילות לחסכון

•         תפן הובילה אירועי קייזן בינלאומי התנהל מו"מ אינטנסיבי עם קבלני משנה במטרה לצמצם את מספרם

•         נוסחו מודלים לשיוך אופטימלי של סניפים למרחבים: חלוקה למרחבים עבור אגף הדואר ועבור הטכנאים

תוצאות:

סה”כ חסכון עד כה  כ-50 מליון ש”ח